TUI Cruises möchte ein neues Kundenbindungsprogramm einführen

Im Jahr 2020 hat die Hamburger Reederei TUI Cruises, die die Mein Schiff-Flotte betreibt, überraschend mitgeteilt, dass man den 2016 eingeführten sogenannten Wohlfühlclub einstellt. Hierbei handelte es sich um das Kundenbindungs- und Bonusprogramm für Mein Schiff-Stammgäste. TUI Cruises begründete den Schritt mit den herausfordernden Zeiten, die durch die Corona-Pandemie ausgelöst wurden. In der gleichen Mail mit der die Kunden informiert wurden (s.u.) wurde aber angekündigt, dass man bereits an einem neuen Format mit attraktiven Vorteilen arbeite. Bis dato ist diesbezüglich jedoch nicht nichts passiert.

Am gestrigen Dienstag hat TUI Cruises eine Mail an die Kunden verschickt, in der es um ein Bordguthaben für eine Reisebuchung einer Mein Schiff-Kreuzfahrt im Sommer 2024 geht. Etwas weiter unter in der E-Mail nimmt die Reederei das Thema Bonusprogramm für die Stammgäste wieder auf. Man spricht hier von einer Neuauflage des „Mein Schiff Clubs“ und kündigt mehr Vorteile an Bord und an Land an. Konkretere Aussagen sind nicht enthalten, lediglich noch die Anmerkung, dass die vergangenen Reisen mit angerechnet werden – man werde zum neuen Programm regelmäßig informieren.

Zusammengefasst bedeutet dies, dass man laut TUI Cruises seit über zwei Jahren an einem Treuerprogramm für Stammfahrer arbeitet. Es bleibt also noch abzuwarten wie das Programm ausgestaltet und wann es eingeführt wird.

Die Meldung zum Mein Schiff Club kommt etwas überraschend und nur kurz nachdem der direkte deutsche Mitbewerber AIDA Cruises erst vor kurzem eine Aktualisierung des hauseigenen AIDA Clubs angekündigt hat, sodass man sich bei TUI Cruises wohl überlegt hat den Kunden einen aktuellen Stand zu diesem Thema zu geben. 

Auszug aus der Kundenmail von TUI Cruises vom 22.11.2022:

Damit Sie sich auch in Zukunft bei uns rundum wohlfühlen, arbeiten wir aktuell an einer Neuauflage des Mein Schiff Clubs. Er wird transparenter und attraktiver, mit noch mehr Vorteilen von denen Sie sowohl an Bord als auch an Land profitieren können. Seien Sie gespannt. Selbstverständlich werden Ihre bisherigen Reisen im neuen Clubkonzept berücksichtigt und angerechnet. Über die weitere Entwicklung des Clubs halten wir Sie regelmäßig auf dem Laufenden.

Auszug aus der Mail von TUI Cruises aus Juni 2022 zur Abschaffung des Clubs:

Sehr geehrtes Wohlfühlclub-Mitglied,

die Mein Schiff Flotte ist für viele unserer Gäste ein besonderer Ort geworden, an den sie immer wieder gern zurückkehren. Und so freuen wir uns sehr darüber, dass wir auch Sie zu unseren treuen und begeisterten Stammgästen zählen dürfen.

Im Jahr 2016 haben wir den Wohlfühlclub ins Leben gerufen, um Ihre Treue anzuerkennen und wertzuschätzen – und das ganz ohne Clubkarte, Extrakosten oder Punkte sammeln. Ausgewählte Vorteile und exklusive Erlebnisse an Bord sollten Ihnen eine Freude bereiten und Sie auf jeder Reise immer wieder aufs Neue überraschen. Es ist schön zu wissen, dass wir vielen Gästen damit ein Lächeln ins Gesicht zaubern konnten.

Gleichzeitig befinden wir uns aktuell in einer noch nie dagewesenen Situation: Die geltenden Reisebeschränkungen sorgen für einen bisher ungekannten Stillstand der gesamten Tourismusbranche.

Herausfordernde Zeiten wie diese fordern manchmal unvorhergesehene Veränderungen. Auch wenn uns diese Entscheidung nicht leichtgefallen ist, werden wir den Wohlfühlclub in seiner heutigen Form vor diesem Hintergrund nicht weiter fortführen.

Aber Sie dürfen gespannt sein: Wir arbeiten bereits an einem neuen Format, das mit vielen attraktiven Vorteilen genau auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Wir sind fest davon überzeugt, dass Ihr Urlaub bei uns auch weiterhin in den besten Händen ist. Und wir setzen mit vereinten Kräften alles daran, so bald wie möglich wieder mit Ihnen in See stechen zu können.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre besondere Treue und hoffen, Sie bald wieder an Bord der Mein Schiff Flotte begrüßen zu können.

Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute – bleiben Sie gesund!

Herzliche Grüße
Ihr TUI Cruises Team