MSC Cruises führt flottenweit den KI-gestützten MSC Concierge ein – Digitaler Assistent für die Gäste

Für ein noch besseres Gästeerlebnis auf See: MSC Cruises stellt den KI-gestützten MSC Concierge vor

• Der virtuelle Concierge-Service beantwortet Fragen und gibt intuitiv und in Echtzeit personalisierte Empfehlungen
• MSC Concierge ist in über 90 Sprachen verfügbar und wird bis Ende Mai auf der gesamten Flotte nutzbar sein

MSC Cruises hat heute mit MSC Concierge die neueste Verbesserung für ein umfassendes Gästeerlebnis vorgestellt. Der virtuelle Concierge – ein leistungsstarker, dialogorientierter KI-Assistent – ist rund um die Uhr verfügbar, um den Gästen dabei zu helfen, ihr Kreuzfahrterlebnis so nahtlos wie möglich zu gestalten. So können sie sich ganz darauf konzentrieren, den besten Urlaub aller Zeiten zu genießen.

Die intuitive Chat-Oberfläche ist in über 90 Sprachen verfügbar. Gäste können sie ganz einfach innerhalb der MSC for Me App über ihr eigenes Smartphone oder Tablet nutzen und Fragen stellen. Der KI-Service bietet vielfältige Unterstützung, darunter die Buchung von Dienstleistungen, Restaurantbesuchen, Spa-Behandlungen und Landausflügen, die Überprüfung des Kontostands oder die Suche nach der perfekten Unterhaltung.

Das Tool ist bereits auf den meisten Schiffen der Reederei  verfügbar und wird bis Ende Mai flottenweit eingeführt. Das erfolgreiche Pilotprogramm verzeichnete eine Servicezufriedenheit von 93 Prozent bei über 170.000 Gästen, insgesamt wurden dabei mehr als eine Million Nachrichten ausgetauscht.

Gianni Onorato, Chief Executive Officer von MSC Cruises, dazu: „Wir möchten unseren Gästen zu jeder Zeit ihrer Kreuzfahrt das ultimative Urlaubserlebnis bieten. Durch die Kombination von modernster Technologie und der herzlichen Gastfreundschaft unserer Crews gestalten die Gäste ihre Reise ganz individuell. So schaffen wir ein Erlebnis, das ganz auf sie zugeschnitten ist. Der MSC Concierge ermöglicht es, sofort auf die gewünschten Informationen zuzugreifen und Serviceanfragen bequem von der Kabine oder Sonnenliege aus zu stellen. So haben die Gäste mehr Freiheit, ihre Zeit an Bord zu genießen, neue Erfahrungen zu sammeln und jeden Moment auf See optimal zu nutzen.“

Über den MSC Concierge

Bandbreite an Funktionen – Der MSC Concierge liefert Gästen in Echtzeit Antworten auf Fragen zu ihrer Kreuzfahrt. Darüber hinaus ermöglicht der Service über eine dialogorientierte Chat-Oberfläche, Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, Spezialitätenrestaurants, Spa-Behandlungen und Landausflüge zu buchen, Kontostände zu überprüfen, personalisierte Unterhaltungsvorschläge zu erhalten und vieles mehr.

Einfacher Zugriff – Der virtuelle MSC Concierge ist vollständig in die „MSC for Me“-App auf dem persönlichen Gerät des Gastes (Smartphone oder Tablet) integriert. Ein kostenpflichtiges Internetpaket ist für die Nutzung nicht erforderlich – der Zugriff funktioniert überall an Bord über die Verbindung mit dem WLAN des Schiffes.

Sprachlich anpassbar – MSC Concierge ist insgesamt in über 90 Sprachen verfügbar, darunter auch auf Deutsch. 

Maßgeschneiderte Antworten – Das Tool ist mit dem jeweiligen Buchungskonto verbunden, sodass es persönliche Buchungsbedingungen wie Getränkepakete, Buchungserfahrung und Kabinentyp kennt und jedem Gast genaue und spezifische Informationen liefern kann.

*MSC Concierge ist derzeit auf folgenden Schiffen verfügbar: MSC World America, MSC World Europa, MSC Euribia, MSC Grandiosa, MSC Virtuosa, MSC Bellissima, MSC Meraviglia, MSC Seascape, MSC Seashore, MSC Seaside, MSC Fantasia, MSC Splendida, MSC Divina, MSC Musica, MSC Orchestra, MSC Poesia, MSC Lirica, MSC Armonia, MSC Sinfonia. Bis Ende Mai 2026 wird die gesamte Flotte abgedeckt sein.

[Pressemitteilung von MSC Cruises]